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F.A.Q

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et nos modalités d'expédition à travers le monde.

Nous expédions nos commandes dans le monde entier. 🌍

Peu importe où vous vous trouvez, vous pouvez profiter de nos produits de qualité. Nous nous engageons à livrer nos articles à l'international pour satisfaire tous nos clients..

Après validation de votre commande, nous la traitons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend en moyenne 14 jours ouvrables. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous aider.

Partagez des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, faites des annonces ou accueillez les clients dans votre magasin.

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Nous offrons une garantie de remboursement à 100% si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois le produit reçu, nous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés. Veuillez noter: Si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.

Absolument! Nous sommes là pour vous aider à rendre votre maison belle! Veuillez nous envoyer un e-mail ou remplir le formulaire de contact si dessous et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et décrire clairement le problème, merci

Vous pouvez suivre votre commande via ce lien. Veuillez noter qu'il peut parfois falloir 2 à 3 jours pour que le statut de votre commande se mette à jour.

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse donnée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail. Si l'adresse donnée est incorrecte, nous pouvons la changer pour la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.

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Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@secretsofamber.com ou bien depuis le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.

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