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Nous livrons dans le monde entier et faisons tout pour desservir un maximum de pays.
Votre pays n'apparaît pas au moment du paiement ? C'est sûrement un petit oubli de notre part : écrivez-nous via notre formulaire de contact et nous trouverons une solution pour vous livrer.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h.
Comptez ensuite en général 5 à 12 jours pour la livraison, selon votre pays, la période de l'année (les fêtes de fin d'année notamment) et le transporteur. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Votre numéro de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis en temps réel sur notre page de suivi.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 70 € d'achat. La remise s'applique automatiquement au paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Comme nous expédions sous 24 à 48 h, écrivez-nous au plus vite via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapidement.
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Paiement et offres
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les options disponibles s'affichent au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement chiffré et traité par Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment fonctionne l'offre pack ?
Mixez librement nos modèles : -10 % dès 2 modèles et -15 % dès 3 modèles. La remise s'applique automatiquement dans le panier, sans code. Composer mon pack
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. Un seul code est utilisable par commande, et les codes promo ne se cumulent pas avec l'offre pack.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, code) et votre plafond de paiement en ligne. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
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Retours et SAV
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutes les étapes sont détaillées dans notre politique de retours.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Comment vous contacter ?
Par notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@secretsofamber.com. Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 8 h à 19 h.
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